Hulp nodig?

Cloverspin Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/27948

Vandaag uitbetaald

887.293 €

2.855 Spelers online

KSA-vergunningGelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/27948, gecontroleerd door QUINEL, Gaming Laboratories International en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 7 minuten, tot 44.000 € per transactie, 13M € wekelijks volume

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling en volledige naleving van Nederlandse privacywetgeving sinds 2016

Drie routes

Cloverspin Casino zet drie kanalen voor je klaar

Zo werken wij: kort, duidelijk en altijd bereikbaar via het kanaal dat bij jou past.

Waar wacht je op?

Voor snelle vragen en hulp tijdens het spelen; de chat antwoordt doorgaans binnen 5 minuten, op elk moment van de dag.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor lopende zaken en alles wat je wilt teruglezen; mail [email protected] en je krijgt meestal binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Cloverspin Casino aan de telefoon

Voor dringende kwesties en als je liever iemand spreekt; bel +31 20 616 8164 (CET) en je hebt meestal binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Jouw taal, jouw tijd

Cloverspin Casino helpt je in Nederland

Na dit blok weet je precies hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 616 8164; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/27948

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg

Cloverspin Casino klachten

Krijg je geen passend antwoord, dan ga je verder

Je hoeft niet te blijven hangen als een antwoord je niet verder helpt.

Eerst vastleggen, dan pas escaleren

Lukt het niet om er samen uit te komen, mail dan naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je klacht komt bij een apart team terecht.

Geen standaardmail, maar een besluit

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie waarin staat wat er is nagekeken en welk besluit eruit volgt. Reageer gerust als er nog iets ontbreekt.

Cloverspin Casino laat een tweede blik los

Blijft het gevoel knagen, vraag dan om een herbeoordeling door een tweede medewerker. Cloverspin Casino kijkt dan opnieuw naar het dossier en naar de eerder gegeven uitleg.

Je krijgt een oordeel van buitenaf

Rest er nog steeds verschil van mening, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Cloverspin Casino zich aan de vergunning KOA/27948 heeft gehouden.

Vijf postbussen

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Na dit blok stuur je je bericht in één keer naar de juiste afdeling, zonder omwegen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Direct antwoord

Je wacht nooit lang op een antwoord

Altijd bereikbaar hoort bij hoe Cloverspin Casino werkt, ook op zondagavond.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 616 8164; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Cloverspin Casino helpt sneller met deze lijst

Houd deze punten bij de hand, dan hoeft een medewerker niets terug te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijd van de betaling of het spel
Bedrag in euro en gekozen betaalmethode
Screenshot of referentienummer van de transactie
Korte omschrijving van wat er misging

Volledige tekst

Cloverspin Casino legt uit

Lees eerst dit voordat je belt

Bij Cloverspin Casino krijg je kort antwoord, zonder omwegen en zonder dat je hoeft te wachten.

accountHeb ik hulp in het Nederlands nodig?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of bel je in het Nederlands, dan antwoordt er iemand in jouw taal. Verwacht geen vertaalslag halverwege je vraag.

accountWat als mijn vraag pas om drie uur 's nachts opkomt?+

De bezetting staat dag en nacht aan, zeven dagen per week. Je tijdslot maakt dus niet uit, ook niet op zondagochtend vroeg. Reken in de chat op een antwoord binnen vijf minuten.

accountWaarom moet ik eerst bij de support melden dat ik ontevreden ben?+

Leg je klacht eerst bij het supportteam neer, dan kijkt een tweede medewerker mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je naar de Kansspelautoriteit stappen. Bewaar je gesprek of e-mail erbij als bewijs.

accountKan ik controleren of jullie een Nederlandse vergunning hebben?+

Wij vallen onder de vergunning KOA/27948 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Cloverspin Casino B.V. staat met KvK 88799384 in het handelsregister. Op die vergunning kun je ons aanspreken.

accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van hem te laten staan?+

Een account sluit je af via het supportteam, telefonisch of per e-mail. Je kunt ook zelf een time-out instellen of je aanmelden bij CRUKS. Wat je nog aan saldo hebt, wordt eerst naar je uitbetaald.

accountWaarom duurt het langer voordat mijn opname erdoor is?+

Zodra je documenten compleet en leesbaar binnen zijn, rondt de verificatie binnen acht uur af. Meestal gaat het sneller, maar reken op die acht uur bij drukte. Je hoort van ons zodra de controle klaar is.

Je ziet precies onder welke vergunning je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Cloverspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 88799384 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/27948

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Volledige tekst